PP IAI : Cara Apoteker Layani Pelanggan Selama KLB COVID-19 di Apotek

1.     Melakukan pencegahan penyebaran virus COVID-19 di apotek

2.     Melakukan upaya perlindungan untuk personil apotek dari penularan virus COVID-19

1.     Personil yang melakukan pembersihan ruangan harus menggunakan masker, sarung tangan, dan alat pembersihan yang memadai

2.     Lakukan pembersihan dengan disinfektan dilakukan minimal setiap 3 jam untuk area :

a.     Pintu masuk (kaca dan pegangan pintu)

b.     Meja counter

c.     Area kerja counter (keyboard, telefon, dan ATK)

d.     Area peracikan

e.     Ruang tunggu dan kursi tunggu

Disinfektan yang disarankan : Larutan Chlorine 0,1% , Alkohol 75 %.

3.     Lakukan pembersihan dengan disinfektan yang mengandung Benzalkonium Chloride 2% (Wipol) atau larutan pembersih lantai lainnya minimal setiap 6 jam untuk area :

a.     Lantai ruang tunggu

b.     Area kamar mandi

c.      Teras depan

d.     Ruangan lain di apotek

4.     Lakukan penanganan masker dan sarung tangan bekas pakai seperti penanganan limbah medis antara lain dengan membakar atau membuang di tempat sampah terpisah.

II.    Perlindungan Diri Personil

1.     Lakukan pengukuran suhu secara mandiri sebelum memulai aktivitas dan pastikan tidak melebihi 38⁰ C

2.     Setiap personil apotek wajib melakukan pembersihan diri dengan melakukan cuci tangan  dengan sabun dan air mengalir selama minimal 20 detik, atau memakai hand sanitizer sesering mungkin

3.     Personil apotek yang berada di counter atau yang berinteraksi dengan pelanggan wajib menggunakan masker, sarung tangan, dan kacamata untuk perlindungan

4.     Selama bertugas seluruh personil apotek wajib menggunakan masker

5.     Selama bertugas seluruh personil wajib menjaga jarak antara personil apotek minimal 1 meter dan hindari kontak fisik secara langsung

6.     Hindari menyentuh wajah terutama bagian mata, mulut, dan hidung

7.     Menjaga stamina tubuh dengan makan makanan yang bergizi, mengkonsumsi vitamin atau suplemen, dan banyak minum air putih hangat

8.     Apabila batuk atau bersin harap ditutup dengan tisu atau dengan punggung lengan

9.     Bekerja sesuai waktu kerja sehari dan menghindari lembur

10.  Apabila terdapat gejala batuk, pilek , dan suhu di atas 38⁰ C, harap beristirahat di rumah dan segera memeriksakan diri ke klinik atau rumah sakit.

III.   Pelayanan Pelanggan

1.     Lakukan greeting kepada pelanggan

2.     Lakukan skrining pada setiap pelanggan apotek di pintu masuk apotek dengan pengukuran suhu tubuh. Apabila terdapat pelanggan dengan suhu tubuh > 38⁰C, lakukan tindakan sesuai “SOP Alur Pelayanan Pasien Diduga Covid-19 di Apotek Komunitas Selama KLB COVID-19”

3.     Sediakan handsanitizer di pintu masuk dan counter

4.     Mintalah pelanggan untuk melakukan pembersihan tangan dengan handsanitizer

5.     Lakukan pengaturan jarak antrian setiap pelanggan minimal 1 meter, jika diperlukan berikan penanda batas antrian berwarna kuning di lantai depan counter

6.     Untuk petugas counter harus menjaga jarak aman berkomunikasi dengan pelanggan minimal 1 meter

7.     Lakukan greeting penutup

IV.   Sarana edukasi Pencegahan COVID-19

Buatlah poster-poster sederhana, untuk lebih menyadarkan pasien akan pentingnya mencegah penularan dan penyebaran virus COVID-19

1.     Melakukan skrining pasien yang diduga kontak dengan virus corona

2.     Melakukan pencegahan masuknya virus corona ke apotek

3.     Melakukan upaya sistem rujuk ke RS yang telah ditunjuk oleh pemerintah untuk menangani pasien diduga COVID-19

2.    Petugas apotek yang ditunjuk mengajukan pertanyaan kepada pasien/pengunjung dengan demam (suhu ≥ 38⁰C), dengan pertanyaan apakah ada batuk, pilek, sakit tenggorokan, sesak nafas, letih dan lesu. Bila hasilnya berupa :

a.     Masuk dalam kategori gejala klinis

1)    Pasien diberikan penandaan stiker berwarna

2)    Pasien diberikan masker

3)    Petugas apotek yang ditunjuk melakukan cuci tangan dan menjaga jarak ± 1 meter

4)    Petugas apotek yang ditunjuk mengarahkan pasien/pengunjung duduk di ruangan isolasi yang memiliki ventilasi cukup/ area terpisah dari pengunjung yang lain.

5)    Petugas apotek yang ditunjuk menghubungi Apoteker.

b.     Tidak masuk dalam kategori gejala klinis akan diarahkan sebagai pasien umum.

3.    Apoteker menggunakan masker N-95, kacamata untuk perlindungan, dan sarung tangan pada saat menemui pasien di ruangan isolasi.

4.    Apoteker melakukan skrining pasien dengan melakukan wawancara sesuai dengan formulir skrining pasien dengan gejala Covid 19 (Lampiran 1), kemudian menyarankan pasien untuk melakukan pemeriksaan lebih lanjut di rumah sakit rujukan pemerintah.

5.    Jika pasien membutuhkan bantuan untuk menghubungi call center, maka petugas apotek harus segera menghubungi call center.

6.    Jika pasien yang masuk ke dalam kategori gejala klinis masih ingin melakukan transaksi, maka pasien tersebut harus tetap berada di ruangan isolasi, dan petugas apotek akan tetap memenuhi kebutuhannya.

7.    Apoteker memastikan pasien yang diduga tersebut dijemput oleh petugas dari RS rujukan atau mendapat penanganan selanjutnya dari RS rujukan.