Download Majalah Farmasetika
konseling

6 Keahlian Konseling Apoteker yang Tidak Pernah Didapatkan di Perkuliahan

6 Keahlian Konseling Apoteker yang Tidak Pernah Didapatkan di Perkuliahan. Sebagai garda paling depan ketika memberikan edukasi obat untuk pasien, apoteker selalu dihadapkan dengan berbagai tipe kepribadian pasien yang harus ditangani.

Beberapa pasien tampak terbuka mendengarkan, bergegas untuk cepat mengakhiri, atau bahkan berpikiran negatif. Berikut adalah beberapa tips untuk menangani situasi ini :

1. Logika Tidak Selalu Menang

Ketika orang-orang memiliki kepentingan bisnis dan pengaruhi Anda, logika hanya menang dengan perbandingan yang sistematis, proposal bisnis formal, dan interaksi yang langka. Setiap pasien memiliki emosional; fakta dan data gagal untuk mempengaruhi banyak dari mereka.

Pertimbangkan hal menarik yang dapat mempengaruh hal lain seperti emosi, kesombongan, uang, atau pengalaman masa lalu. Sebagai contoh, pasien diabetes yang perlu beralih ke analog insulin tetapi takut terhadap jarum: Anda mungkin akan lebih sukses dengan menjelaskan bahwa kontrol glukosa ketat memperpanjang hidup, meningkatkan waktu dan aktivitas dengan orang yang dicintai, membantu penurunan berat badan, atau menghemat uang (meskipun awalnya biaya lebih).

2. Menyarankan Self-Monitoring

Penelitian menunjukkan bahwa pemantauan diri terhadap perilaku apapun dapat menyebabkan pasien untuk berbuat yang lebih penting atau mempertahankan perubahan.

Hal ini menunjukkan bahwa pasien dapat disarankan untuk menandai kalender atau buku harian dengan tekanan darah, berat badan, dan kadar gula harian memaksa mereka untuk mengamati masalah dan mengatasi perubahan kebiasaan.

3. Dengarkan seperti anda tidak pernah mendengarkan sebelumnya

Mendengarkan pasien secara terbuka dapat memberdayakan mereka dan meningkatkan keterbukaan untuk menerima pesan Anda. Misalkan, pasien kembali ke apotek dengan masalah kesehatan dan ia tampaknya telah mengabaikan perintah Anda sebelumnya. Sebagian apoteker akan mengulangi konseling (mungkin dengan nada jengkel dalam suara mereka).

Sebaiknya luangkan waktu untuk mendengarkan. Hal ini dimungkinkan Anda melewatkan pasien ketika mencoba untuk memberitahu Anda sebelumnya. Sebagai contoh, mungkin pasien mengalami mulut kering dari obat. Dengan mendengarkan dan mengajukan pertanyaan, Anda mungkin menemukan bahwa pasien cemas tentang kemungkinan bau mulut, tidak mengunyah permen karet seperti yang direkomendasikan (karena malu dari gigi palsu), atau mungkin mengatakan bahwa mulut kering begitu mengganggu bahwa ia tidak akan mengambil obat ini lagi, menunjukkan saatnya untuk beralih pendekatan.

Baca :  Apoteker Minta BPOM dan Kemenkes Tertibkan Penjualan Obat di Minimarket

Tabel berikut ini menunjukkan daftar beberapa petunjuk untuk memperoleh informasi yang berguna jika Anda mendengarkan dengan seksama.

Source : pharmacytimes.com

4. Berikan edukasi secara luas

“Sell the Sizzle, Not the Steak” suatu peribahasa berbahasa inggris yang merupakan kata bijak dari seorang entrepreneur. Promosikan bukan hanya daging steak-nya tetapi makanan pelengkap disekitarnya juga.

Misalnya, ketika pasien bertanya tentang efek samping, ingatkan pasien bahwa Anda dapat membantu mereka mengatasi efek samping, dan kemudian menekankan betapa jauh lebih baik bagi mereka setelah mengambil pengobatan.

5. Negosiasi

Memoles keterampilan negosiasi Anda. Sebuah taktik negosiasi yang berharga adalah untuk fokus pada kepentingan atau posisi, tidak pada kepribadian, hal untuk mencari solusi yang bekerja untuk Anda.

Misalnya, sebagian besar pasien memiliki minat yang tidak sama dengan yang Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah kesehatan mereka. Posisi dimana mereka hanya ingin mengambil 1 atau 2 obat, menghilangkan gejala lengkap dan tidak ada efek samping yang tentunya tidak realistis.

Oleh karenanya diperlukan teknik negoisasi dengan lembut memindahkan pasien dari posisi nyamannya menuju hal yang menurut anda benar.

6. Tidak ada suatu teknik pendekatan konseling yang bekerja untuk semua orang

Menyesuaikan pendekatan Anda adalah solusi tepat. Beberapa pasien ingin bernegosiasi, beberapa kebutuhan agar terinspirasi, dan sangat sedikit perlu diberitahu. Selain itu, ingat Anda bekerja dengan rekan kerja dan manajer, memungkinkan beberapa pasien tidak akan menanggapi Anda. Orang lain mungkin bisa mengatakan kata-kata ajaib yang meringankan kekhawatiran pasien yang berbeda dengan teknik pendekatan yang dilakukan anda.

Sumber : http://www.pharmacytimes.com/

Share this:

About farmasetika.com

Farmasetika.com (ISSN : 2528-0031) merupakan situs yang berisi informasi farmasi terkini berbasis ilmiah dan praktis dalam bentuk Majalah Farmasetika. Di situs ini merupakan edisi majalah populer. Sign Up untuk bergabung di komunitas farmasetika.com. Download aplikasi Android Majalah Farmasetika, Caping, atau Baca di smartphone, Ikuti twitter, instagram dan facebook kami. Terimakasih telah ikut bersama memajukan bidang farmasi di Indonesia.

Check Also

Studi Kasus: Pasien Ibu Hamil di Amerika Meninggal Setelah Tanpa Sengaja Diberi Anastesi Spinal Digoksin

Majalah Farmasetika – Seorang pasien hamil tanpa riwayat medis yang signifikan sedang menjalani persalinan sesar …

Tinggalkan Balasan

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.